TROCAS & DEVOLUÇÕES
A CATTA valoriza sua experiência de compra e deseja que você fique completamente satisfeita com nossos produtos. Por isso, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Aqui você encontra todas as informações sobre como solicitar trocas, devoluções ou reembolsos.
CONDIÇÕES GERAIS
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
- Tamanho inadequado
- Defeitos de fabricação
- Arrependimento da compra (direito de desistência)
Para garantir o atendimento, é essencial que o produto esteja:
- Sem uso
- Sem odores
- Sem manchas
- Sem danos
- Com etiqueta original
- Na embalagem original (quando possível)
PRAZO PARA SOLICITAR
- Troca por tamanho ou produto: até 7 dias corridos após o recebimento
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o CDC
- Troca por defeito: até 30 dias após o recebimento
Após os prazos, não será possível realizar trocas.
COMO SOLICITAR
Basta preencher o formulário ou então entrar em contato pelos nossos canais:
https://usecatta.troque.app.br/
E-mail: contato@usecatta.com
WhatsApp: (51) 99211-3650 Informe:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time retornará com as instruções de envio.
ENVIO DO PRODUTO
Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos:
- Um código de postagem gratuita (para casos previstos por lei), ou
- As orientações para envio do item
O produto deve ser postado em até 5 dias úteis após o envio das instruções.
ANÁLISE DO PRODUTO
Quando o item chegar ao nosso setor de qualidade, ele passará por uma análise técnica que pode levar até 5 dias úteis.
Após a análise, você poderá escolher entre:
- Trocar por outro tamanho ou modelo
- Ficar com um crédito na loja
- Receber reembolso (conforme a forma de pagamento)
REEMBOLSO
O reembolso ocorrerá da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
- Pix/Depósito: devolução em até 7 dias úteis
- Crédito na loja: disponibilizado imediatamente após a aprovação
CASOS EM QUE A TROCA/DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA
A troca pode não ser aceita quando o produto:
- Apresentar sinais de uso
- Estiver danificado por mau uso
- Estiver sem etiqueta